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TEMPLATES D'EMAILS DE RELANCE

Comment rédiger un mail de relance ?

Les mails de relance fonctionnent selon un principe simple. Si ton premier mail ne génère pas de réponse de la part de ton prospect, c'est à toi de faire le suivi pour que le travail soit fait. C'est pourquoi il est essentiel de choisir la bonne stratégie et de créer le modèle de mail de relance parfait.

Pourquoi les gens envoient-ils plus d'un mail dans une séquence ?

Parce que les mails de suivi génèrent plus de réponses. C'est aussi simple que cela. Voici une expérience intéressante de nos collègues de Yesware.

Plus de relances = plus d'opportunités.

Un autre facteur important à mentionner est que ce n'est pas parce qu'un prospect n'a pas répondu à ton mail qu'il n'est pas intéressé.

Les raisons de l'absence de réponse sont nombreuses. Les gens étaient occupés au moment où ils reçoivent le mail, ils ont oublié de répondre, le message n'était pas assez clair, le ciblage était erroné, etc.

Ainsi, lorsque ton mail ne reçoit pas de réponse, la mise en place d'un suivi est une mesure dont tu te réjouiras sur le long terme.

Lorsqu'on parle de stratégie, les gens se posent diverses questions. Combien de relances doivent contenir une séquence, comment rédiger une relance qui ne provoque pas d'agacement chez leur prospect et quels délais choisir entre chaque message.

La manière dont tu rédiges ton template de mail de relance dépend de deux facteurs : ton public cible et ton objectif. Par exemple, tu peux avoir comme but de :

  • Envoyer des relance de rappel rapide
  • Attirer les gens en donnant plus de valeur à chaque suivi ultérieur
  • Vérifier si tu parles à un décideur au sein de cette entreprise
  • Utiliser l'humour et les blagues pour rendre ton message moins ennuyeux

Ta public cible et l'objectif que tu poursuis te dicteront également si ton modèle de mail de relance pousse à fournir plus de valeur, à informer ou à divertir les prospects.

Comment envoyer un mail de relance ?

Il y a quelques points sur lesquels tu dois prendre une décision :

  • Combien de relance au total tu souhaites avoir
  • Quelle sera la stratégie à chaque nouvel relance ?
  • Enverras-tu ou non tous les cold emails sous le même fil de discussion ?
  • Quels seront les délais entre chaque étape ?
  • Quel est le meilleur call to action pour chaque relance ?
  • Y a-t-il un jour et une heure idéale pour envoyer un mail de relance ?

Discutons de chaque point un peu plus en détail.

Quand envoyer un mail de relance ?

Se fier aux statistiques des autres personnes pour le moment idéal pour envoyer un mail de relance est une mauvaise idée. Voici pourquoi.

Tout d'abord, leur marché n'est pas le tien. Deuxièmement, chaque campagne est unique. Bien qu'il soit bon d'interpréter ces données et de voir si tu peux déceler des similitudes, il est loin d'être recommandé de l'adopter aveuglément pour tes campagnes.

Inévitablement, si tu analyses la performance de tes cold emails, tu commenceras à remarquer des patterns. Par exemple, le lundi matin n'est peut-être pas le moment idéal pour envoyer un mail de relance parce que ton prospect est peut-être en réunion et que son attention n'est tout simplement pas dans sa boîte de réception à ce moment-là.

D'un autre côté, tu peux te rendre compte que certains délais entre les mails permettent d'obtenir de meilleurs taux de réponse que d'autres.

La meilleure façon d'en être sûr est de le tester dans tes propres campagnes.

En règle générale, voici le cadre que nous proposons comme point de départ :

  • Délai de 2 jours entre les mails 1 et 2
  • Délai de 2 jours entre les mails 2 et 3 
  • Délai de 3 jours entre les mails 3 et 4

Pour identifier les meilleurs délais ou jours pour envoyer une campagne, le conseil que nous pouvons te donner est de tester A/B différents calendriers et d'évaluer s'il y a une différence ou non.

Combien de mail de relance faut-il envoyer ?

Différentes études de cas apportent des réponses différentes. Une campagne typique consiste en 2 à 4 mails de relance. S'il s'agit d'une campagne de vente, le nombre est généralement de 4, mais il y a aussi beaucoup d'A/B tests. 

Pour les objectifs qui ne sont pas directement liés à des recettes, les gens ont tendance à être moins tenaces en moyenne, le nombre se situant entre 2 ou 3 relances.

Toutefois, la bonne réponse dépendra à nouveau de ton cas particulier. Tu ne peux pas en être sûr tant que tu n'as pas vu la réaction de ton audience. C'est pourquoi il est important de tester différents templates de mails de relance, d'apprendre ce qui fonctionne le mieux, puis de doubler tes apprentissages.

De plus, si un prospect ne réagit pas à une séquence spécifique, tu pourrais décider de le tester plus tard dans le cadre d'une campagne totalement différente.

Objet d'un mail de relance

La grande question est de savoir s'il faut garder tous les mails que tu envoies sous le même fil de discussion ou non. Cette décision te donnera une réponse claire si tu dois réfléchir à un ou plusieurs objets.

Notre conseil est de les garder dans le même fil car il est plus facile pour les prospects de se rappeler rapidement les choses et de revenir à ton mail précédent si besoin.

Quant aux exemples d'objets, en voici quelques-uns que nous aimons utiliser.

  • Comme promis
  • Prochaines étapes
  • Récap de l'appel
  • 🔥 links coming your way {{firstName}}
  • Voici les informations que je t'ai promises
  • I was excited to meet you {{firstName}}
  • J'ai eu cette idée suite à notre conversation

Comment donner suite à un mail ?

Voici une checklist rapide sur la façon de créer le template de mail de relance parfait :

  1. Pense à ta séquence et mets en place au moins deux ou trois relances

Selon nous, le minimum est trois cold emails au total. Fais juste attention à ne pas rendre ton suivi ennuyeux et boiteux.

Cible le bon public, travaille à rendre ta présentation utile pour lui, et tes mails de relance viendront naturellement.

  1. Ne change pas ton objet

En gardant votre objet vide dans lemlist, tes mails de relance suivront le même fil de discussion et auront le même objet que ton premier mail dans la séquence.

  1. Décide de ton objectif de suivi

En bref, tu dois choisir entre rappeler rapidement à ton prospect le message précédent, lui envoyer un message de valeur, l'informer ou le divertir.

  1. Mets en place des délais appropriés

Evite d'envoyer quatre mails en cinq jours à un prospect . Personne n'aime les vendeurs intrusifs.

  1. A/B teste différents horaires (facultatif)

Si tu es prêt à jouer avec différents créneaux d'envoi, il est facile de l'A/B tester dans lemlist et de voir ce qui se passe.

  1. Analyse les métrics de tes mails de prospection et itère en fonction de tes résultats

Évalue tes taux d'ouverture, de clic et de réponse, ainsi que le contexte dans lequel les réponses sont données, pour voir quelle approche, quels suivis et quelles actions ont donné les meilleurs résultats.

Modèle de courriel de podcast


Template de mail de relance

Les template de mail de relance sont des templates qui sont là pour te permettre d'obtenir une réponse si le premier mail ne l'a pas permis.

Il est prouvé que les relances apportent plus de réponses que si tu décidais de n'envoyer qu'un seul mail. Plus de réponses signifie plus d'opportunités pour ton entreprise et il est donc très important de les ajouter à ta séquence de prospection.

Template de relance commerciale

Ces modèles destinés aux professionnels de la vente t'aideront à obtenir un meilleur taux de réponse et à conclure plus d'affaires.

Accéder aux templates

Modèles de suivi de la mise en réseau

Tu trouveras ci-dessous des exemples de templates que tu peux utiliser pour la mise en réseau si ton objectif est d'atteindre un blogueur, d'obtenir un backlink, d'inviter quelqu'un à participer à un podcast, etc.

Accéder aux templates

Analyse d'un template de mail de relance très performant

Enfin, c'est le moment idéal pour voir un template de mail de relance qui a donné de bons résultats et l'analyser ensemble.

Voici celui sur lequel nous allons nous concentrer aujourd'hui.

cold email hub par lemlist

Celui-ci est de Jeff Wenzel, un de nos utilisateurs. Son premier mail n'ayant pas produit les résultats escomptés, Jeff s'est tourné vers un mail de relance créatif et a réussi à obtenir un taux de réponse de 23 %.

La première chose que l'on remarque est le suivi des ventes, mais il est axé sur le prospect et ses besoins. Une fois que Jeff a terminé la recherche sur son public, il savait ce qu’il cherchait et anticipait sur le type d’opportunités qui l’attendaient, et il s’en servait comme d’un crochet.

Deuxièmement, l'image personnalisée attire immédiatement l'attention. Dans cet exemple, la zone grise se transforme automatiquement en une image du prospect, et il est toujours agréable de voir les visages des personnes avec lesquelles tu parles.

Si nous décomposons le suivi de Jeff, tu remarqueras la structure suivante. Il commence par une introduction axée sur les valeurs, il y a une image pour le sentiment d'unicité, suivie d'un simple call to action. Il est toujours préférable d'avoir un CTA clair, plutôt que d'en ajouter plusieurs qui perturbent l'ensemble .

Les erreurs à éviter pour tes cold emails

Optimiser ton cold email dans le mauvais but
Sortir l'artillerie lourde, essayer de vendre à tout prix. L'objectif de la prospection par mail n'est pas de sceller l'accord. La véritable ambition est d'obtenir une réponse et de passer un appel à ton prospect, afin de pouvoir vendre plus tard. N'oublie pas que lorsque tu passes en mode vente totale, tu parles exactement comme un vendeur typique qui se fait immédiatement oublier.
Envoyer simultanément tous les cold emails
La question n'est pas de savoir combien de cold emails tu envoies. Il s'agit de savoir combien de réponses tu reçois et combien de prospects tu peux closer dans les étapes suivantes. De plus, il n'y a aucune raison de se presser d'envoyer des centaines de mails par jour. Non seulement les chances sont contre toi, mais tu étoufferas la réputation de ton mail sur cette voie.
Ne pas comprendre ton profil client idéal
L'une des étapes les plus négligées dans le processus de cold email est de ne pas comprendre qui est ton public cible. Si tu commences à envoyer des mails à des prospects qui ne correspondent pas à ton profil client idéal, tu continueras à perdre ton temps à essayer de vendre l'invendable. Assure-toi de bien comprendre et connaître ton public cible, ainsi que la manière dont ton produit ou service peut apporter de la valeur à son univers.
Négliger le paramétrage des éléments techniques
Vous pouvez avoir le meilleur courriel froid et les meilleurs vendeurs de votre équipe, mais si vos prospects ne voient pas le courriel au départ, vous ne gagnerez pas. Il est extrêmement important que vos e-mails atterrissent dans l’onglet principal et non dans les dossiers de promotion ou de spam. Contrôlez toujours la délivrabilité de votre courrier électronique, n’envoyez pas de courriers électroniques non sollicités, personnalisez et configurez tous les détails techniques de la bonne manière.
Ne pas fait chauffer ton domaine
Chauffer les mails est un processus qui implique une augmentation progressive de ton volume d'envoi. Une adresse email échauffée est une adresse qui a envoyé et reçu des messages comme une personne réelle le ferait, lors de la création de son adresse email.

En utilisant lemwarm, une fonction qui est connectée à ton compte, tu chauffes automatiquement ton compte.
Ne pas vérifier ta liste d'adresses mail
Afin de mener à bien tes campagnes de sensibilisation, tu dois faire attention à la qualité des adresses mail de ta liste. Sinon, si tu continues à envoyer des mails à des adresses non valides, tu continueras à recevoir des rebonds en retour. Chaque fois que tu reçois un rebond, ta réputation d'expéditeur en prend un coup. Il existe des outils pour t'aider à vérifier les adresses mail. Nous te recommandons Bouncer.
Envoyer des mails génériques
Copier/coller les mails d'autres personnes et envoyer le même cold email à tout le monde peut te faire gagner du temps, mais c'est loin d'être efficace. De la même manière qu'un costume ou une robe ne convient pas à tout le monde, un cold email doit être personnalisé pour chaque prospect. Et quand nous parlons de personnalisation, cela signifie que tu comprends parfaitement quels sont à pain points cette personne ou ce segment est confronté, et comment tu peux l'aider à les résoudre.
Ne pas faire de mails de suivi
Les gens oublient parfois de répondre à votre courrier électronique. Ce n'est pas qu'ils ne sont pas intéressés, mais ils ont oublié ou étaient trop occupés à ce moment-là. L’envoi de courriels de suivi pertinents vous garantit davantage de réponses.
Ne pas faire assez de tests
Lorsque vous n'êtes pas sûr de la meilleure approche pour envoyer un courriel à froid à un certain public, faites toujours le test A/B. Ne perdez pas de temps à débattre d’opinions subjectives et laissez le marché en être le juge.
Réaliser des appels à l'action peu clairs
Les prospects attendent de la simplicité et que tu les guides vers la terre promise. C'est pourquoi il est très important que tu sois clair et précis dans ton appel à l'action, que tu proposes un ou deux liens et que tu élimines les frictions du funnel de vente. Si tu donnes trop de choix à ton prospect ou si tu ne lui as pas expliqué clairement ce que tu attends de lui, tu perds ces leads pour de bon.
Rechercher obsessionnellement de la perfection
Vous ne saurez jamais comment fonctionne un courriel froid tant que vous ne l'aurez pas testé et que vous n'aurez pas laissé votre public vous le dire. Veillez donc à ne pas passer des heures à débattre ou à vous remettre en question. Testez plutôt, analysez l’impact, apprenez, ne répétez pas les mêmes erreurs et redoublez d’effort une fois que vous aurez déterminé quelle approche fonctionne le mieux.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ reviewed
cold email tool
Plus de 300 avis sur Capterra

"Nous avons connu un énorme succès en utilisant lemlist pour développer notre pipeline de ventes. Lorsque vous travaillez avec une bonne entreprise et qu'elle vous aide à mieux réussir, je ne peux que la recommander vivement".

Gabriel Frasconi, SE DIRECTEUR @Zendesk

Tout vendeur a besoin de lemlist. C'est si simple à utiliser, facile à connecter à votre CRM et ses fonctions d'automatisation vous feront gagner beaucoup de temps. Nous avons organisé plus de réunions en utilisant lemlist qu'avec les outils que nous utilisions auparavant.

Alla Zeitoun, KEY ACCOUNT MANAGER @Meero

"On se démarque clairement de tous ces emails qu'on reçoit tous chaque jour. Il est beaucoup plus facile de construire des relations avec les meilleurs talents grâce à des emails très personnalisés."

Mark Lundgren, CO-FONDATEUR de @SourcingChallenge

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