Politique de confidentialité de lemlist

en date du 29 mars 2018

La confidentialité et la sécurité sont de la plus haute importance pour lemlist (ci-après dénommé " lempire ", " Prestataire ", " nous ", " l'App " ou " le Site ") et nous nous efforçons de garantir que nos mesures techniques et organisationnelles en place respectent vos droits de protection des données.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous gérons, traitons et conservons les données personnelles soumises dans le cadre de la fourniture de nos services. “Données personnelles" désigne toute information relative à un individu identifiable ou à son identité personnelle.

CONSENTEMENT

En vous abonnant à nos services ou en remplissant un formulaire de contact sur notre site Internet (lemlist.com) ou d'autres sites appartenant à lempire, vous convenez et acceptez que nous puissions recueillir, traiter, stocker et/ou utiliser les données personnelles soumises conformément aux règles énoncées ci-dessous.

En nous donnant votre consentement, vous conservez également le droit de faire rectifier vos données personnelles, de les faire oublier et/ou de les effacer.

DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

1. Identité et coordonnées du responsable du traitement des données

Les données personnelles sont collectées sur notre site par lempire SAS, une société immatriculée en France sous le numéro 823 475 082 au registre du commerce et des sociétés de Paris, dont le siège social est situé au 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France.

2. Données recueillies sur le site

Lorsque vous vous abonnez à nos services, les données suivantes sont collectées et gérées : email, prénom, nom, numéro de TVA Intracommunity le cas échéant, login, mot de passe, adresse postale, pays, numéro de téléphone, adresse(s) IP et nom de domaine. En utilisant nos services, les données suivantes sont collectées et gérées : données de connexion et de navigation lorsque vous l'autorisez, historique des commandes, plaintes, incidents, informations sur les abonnements et messages sur notre site. Certaines données sont collectées automatiquement en raison de votre activité sur le site (voir paragraphe sur les cookies ci-dessous).

Les données soumises ne doivent pas inclure de données personnelles sensibles, telles que les identifiants gouvernementaux (c'est-à-dire les numéros de sécurité sociale, de permis de conduire ou d'identification des contribuables), les numéros complets de cartes de crédit ou de cartes bancaires personnelles, les dossiers médicaux ou les détails liés aux demandes de soins ou de traitements associés à des personnes privées.

3. Finalités du traitement et base juridique

L'objectif principal de la collecte de vos données personnelles est de vous offrir une expérience sûre, optimale, efficace et personnalisée. À cette fin, vous convenez et acceptez que nous puissions utiliser vos données personnelles pour :

  • fournir nos services et faciliter leur exécution, y compris les vérifications vous concernant ;
  • résoudre tout problème afin d'améliorer l'utilisation de notre site et de nos services ;
  • personnaliser, évaluer et améliorer nos services, notre contenu et notre matériel ;
  • analyser le volume et l'historique de votre utilisation de nos services ;
  • vous informer sur nos services ainsi que sur les services et/ou les offres promotionnelles de nos partenaires ;
  • prévenir, détecter et enquêter sur toute activité potentiellement interdite, illégale ou contraire aux bonnes pratiques et assurer le respect de nos conditions d'utilisation et de notre politique d'envoi ;
  • se conformer aux obligations légales et réglementaires.

Nous utilisons les données personnelles qui nous sont soumises uniquement en conformité avec la législation applicable en matière de protection des données.

Pour nos clients qui se sont inscrits sur notre site internet, nous traitons vos données personnelles pour l'exécution du contrat qui nous lie pour fournir nos services.

Pour notre bulletin d'information, les études de cas d'utilisation et les inscriptions au matériel de marketing, nous traitons vos données personnelles sur la base du consentement exprès que vous fournissez à cette fin spécifique.

4. Newsletter et courriels de marketing

Un lien de désinscription doit figurer dans chaque bulletin d'information et courriel de marketing que vous envoyez.

Pour ceux d'entre vous qui ont expressément choisi de recevoir notre lettre d'information lemlist, vous pouvez facilement vous désinscrire en suivant les liens "désinscription" inclus dans chaque courriel.

5. Statistiques sur les courriels

Sans le faire systématiquement, nous pouvons analyser et suivre les différents taux (par exemple : taux de clic, d'ouverture, de rebond) et le nombre d'emails envoyés avec lemlist que vous ouvrez pour évaluer les taux de performance de vos campagnes d'emailing.

6. Témoignages

lemlist publie une liste de Clients & Témoignages sur son site avec des informations sur les noms et titres de postes de nos clients. lemlist s'engage à obtenir l'autorisation de chaque client avant de publier tout témoignage sur son site. Si vous souhaitez être retiré de cette liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à privacy@lemlist.com et nous supprimerons vos informations rapidement.

7. Divulgation à des tiers

Les données personnelles vous concernant collectées sur notre site sont destinées à l'usage propre de lemlist et peuvent être transmises aux sociétés partenaires de lemlist afin d'obtenir une assistance et un soutien dans le cadre de l'exécution de nos services. lemlist s'assure d'avoir mis en place des exigences claires en matière de protection des données pour tous ses fournisseurs tiers.

lemlist ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, quelles qu'elles soient.

En outre, lemlist ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, sauf si : (1) vous (ou votre administrateur de compte agissant en votre nom) en demandez ou en autorisez la divulgation ; (2) la divulgation est nécessaire pour traiter les transactions ou fournir les services que vous avez demandés (par ex. pour vérifier que vous utilisez les meilleures pratiques dans vos mailings ou pour traiter une carte d'achat avec les sociétés émettrices de cartes de crédit) ; (3) lemlist y est contraint par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, dans le cas d'une ordonnance d'un tribunal, d'une citation à comparaître devant un tribunal ou de toute autre demande similaire émanant d'un gouvernement ou du pouvoir judiciaire, ou pour établir ou défendre une demande légale ; ou, (4) le tiers est un sous-traitant ou un sous-processeur de lemlist dans l'exécution de services (par exemple : lemlist utilise les services d'un fournisseur d'accès à Internet ou d'une entreprise de télécommunications).

8. Vos droits en matière de protection des données

Conformément aux lois françaises sur la protection des données et au Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles que vous pouvez exercer en nous envoyant un ticket de support directement sur le chat de support (soit sur le site internet, soit sur l'appli) ou, en envoyant un email à support@lemlist.com. Vos demandes seront traitées dans un délai de 30 jours. Nous pouvons exiger que votre demande soit accompagnée d'une photocopie d'une preuve d'identité ou d'autorité.

Vous avez également la possibilité de modifier à tout moment vos données personnelles en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Paramètres de l'utilisateur".

9. Cookies/Tracking

De manière générale, lemlist utilise des cookies et du tracking pour améliorer et personnaliser son site Internet et/ou mesurer son audience. Les cookies sont des fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous naviguez sur Internet et notamment sur notre site. Un cookie ne sert pas à recueillir vos données personnelles à votre insu mais à enregistrer des informations relatives à la navigation sur le site qui pourront être lues directement par lemlist lors de vos visites et recherches ultérieures sur le site.

Vous pouvez choisir de refuser l'acceptation de tous les cookies, mais votre capacité à naviguer sur certaines pages du site peut être réduite. Les cookies utilisés par lemlist sont destinés à permettre ou à faciliter la communication, à permettre la fourniture des services demandés par les utilisateurs, à reconnaître les utilisateurs lorsqu'ils visitent à nouveau le site, à sécuriser les paiements que les utilisateurs peuvent effectuer, à enregistrer la langue parlée par les utilisateurs ou d'autres préférences nécessaires à la fourniture du service demandé.

lemlist utilise également des outils d'analyse et de suivi pour mesurer les données du site web et les données numériques afin d'obtenir des informations sur les clients, d'effectuer des analyses sur l'expérience de navigation afin d'améliorer le contenu et d'envoyer des publicités ciblées.

Par défaut, les cookies ne sont pas installés automatiquement (à l'exception de ceux qui sont nécessaires au fonctionnement du site et des services de lemlist, et dont vous êtes informé de l'installation par une bannière). Conformément à la réglementation en vigueur, lemlist demandera votre autorisation avant d'implanter tout autre type de cookie sur votre disque dur. Pour éviter d'être importuné par ces demandes d'autorisation de routine et pour profiter d'une navigation ininterrompue, vous pouvez configurer votre ordinateur pour qu'il accepte les cookies de lemlist ou nous sommes en mesure de mémoriser votre refus ou votre acceptation de certains cookies. Par défaut, les navigateurs acceptent tous les cookies.

Lorsque vous accédez à des sites tiers vous dirigeant vers notre site web, ou lorsque vous lisez des liens d'intégration ou de médias sociaux, des cookies peuvent être créés par les sociétés diffusant ces liens. Ces tiers peuvent être en mesure d'utiliser des cookies dans le cadre des services de lemlist (partenaires ou autres tiers fournissant des contenus ou services disponibles sur le site lemlist) et sont responsables des cookies qu'ils installent et ce sont leurs conditions sur les cookies qui s'appliquent. lemlist n'assume aucune responsabilité quant à l'utilisation éventuelle de cookies par des tiers. Pour plus d'informations, il vous est conseillé de vérifier la politique en matière de cookies directement sur ces sites tiers en ce qui concerne leur utilisation des cookies.

CONFORMITÉ GOOGLE

L'utilisation par lemlist et le transfert à toute autre application des informations reçues des comptes Google seront conformes à la politique des données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences d'utilisation limitée.

DONNÉES DE TIERS

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, à savoir la création de campagnes d'emailing et de listes de contacts, lemlist a accès aux informations contenues dans les listes de contacts email que vous créez dans votre compte, ainsi qu'à l'objet et au contenu des emails que vous envoyez via nos services.

Ces données sont stockées sur des serveurs sécurisés et seul un nombre limité de personnes est autorisé à accéder à vos listes de contacts, notamment dans le but de fournir des services d'assistance.

Vous pouvez facilement récupérer vos listes de contacts depuis votre compte lemlist à tout moment, en cliquant sur le bouton "exporter". Vous pouvez également modifier et/ou supprimer des contacts à tout moment depuis votre compte.

En aucun cas lemlist ne vend, ne partage ou ne loue vos listes de contacts à des tiers, ni ne les utilise à d'autres fins que celles énoncées dans la présente politique. Nous n'utiliserons les informations de vos listes de contacts que pour répondre aux exigences légales, pour facturer et collecter des résumés pour nos propres statistiques et dans le but de vous fournir des services d'assistance à la clientèle.

En tant que créateur des listes de contacts et des campagnes emailing associées, vous êtes considéré comme le responsable du traitement des données au sens du GDPR, et lemlist n'agit qu'en tant que sous-traitant des données. À ce titre, vous êtes notamment responsable de :

  • faire toutes les déclarations nécessaires auprès de l'autorité relative à la protection des données,
  • se conformer à toutes les réglementations en vigueur, y compris les lois sur la protection des données,
  • obtenir le consentement explicite des personnes concernées lors de la collecte de leurs données personnelles,
  • s'assurer de votre autorité pour utiliser les données personnelles collectées conformément aux finalités définies et s'abstenir de toute utilisation non autorisée.

Si un destinataire de vos courriers électroniques envoyés via nos services nous demande de modifier ou de supprimer ses données personnelles, nous honorerons cette demande après vérification adéquate et vous en informerons.

LES PÉRIODES DE CONSERVATION DES DONNÉES

lemlist collecte vos données personnelles pour les besoins de l'exécution de ses obligations contractuelles ainsi que des informations sur la manière et le moment où vous utilisez nos services et nous conservons ces données dans des bases de données actives, des fichiers journaux ou d'autres types de fichiers aussi longtemps que vous utilisez nos services.

lemlist ne conserve vos données que le temps nécessaire pour vous fournir nos services, et en aucun cas plus de 3 mois après la fermeture de votre compte (sauf obligation légale contraire). Vous pouvez accéder à vos données personnelles aussi longtemps que vous détenez un compte actif chez nous et pour une période qui varie selon le type de données concernées. Vos données événementielles (statistiques, par exemple), seront supprimées tous les 13 mois pendant l'utilisation active de votre compte. Les autres données peuvent être supprimées à tout moment pendant l'utilisation active de votre compte, conformément aux dispositions énoncées ci-dessus.

LIEU DE STOCKAGE ET DE TRANSFERT DES DONNÉES

Les serveurs hôtes sur lesquels lemlist traite et stocke ses bases de données sont situés exclusivement dans l'Union européenne.

lemlist vous informera immédiatement, dans la mesure où nous sommes légalement autorisés à le faire, en cas de demande ou d'ordonnance émanant d'une autorité administrative ou judiciaire relative à vos données personnelles.

SÉCURITÉ

Dans le cadre de ses services, lemlist accorde la plus haute importance à la sécurité et à l'intégrité des données personnelles de ses clients.

Ainsi et conformément au GDPR, lemlist s'engage à prendre toutes les précautions pertinentes afin de préserver la sécurité des données et, notamment, de les protéger contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, corruption, circulation ou accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou de divulgation à des personnes non autorisées.

À cette fin, lemlist met en œuvre les mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger les données personnelles contre toute divulgation non autorisée. En utilisant les méthodes d'encodage recommandées par l'industrie, lemlist prend les mesures nécessaires pour protéger les informations liées aux paiements et aux cartes de crédit.

En outre, afin d'éviter notamment tout accès non autorisé, de garantir l'exactitude et la bonne utilisation des données, lemlist a mis en place les procédures électroniques, physiques et de gestion appropriées en vue de sauvegarder et de préserver les données recueillies par le biais de ses services.

Malgré cela, il n'existe pas de sécurité absolue contre le piratage ou les hackers. C'est pourquoi, dans le cas où une faille de sécurité vous affecterait, lemlist s'engage à vous en informer sans délai excessif et à faire ses meilleurs efforts pour prendre toutes les mesures possibles pour neutraliser l'intrusion et minimiser les impacts. Si vous subissez un préjudice du fait de l'exploitation par un tiers d'une faille de sécurité, lemlist s'engage à vous fournir toute l'assistance nécessaire pour que vous puissiez faire valoir vos droits. En outre, si, par exception, le préjudice direct subi est dû à une faute ou à une négligence grave de lemlist, vous pourrez demander réparation dans la limite de la responsabilité visée dans nos conditions d'utilisation.

Vous devez garder à l'esprit que tout utilisateur, client ou hacker qui découvre et tire profit d'une faille de sécurité s'expose à des poursuites pénales et que lemlist prendra toutes les mesures, y compris le dépôt d'une plainte et/ou une action en justice, pour préserver les données et les droits de ses utilisateurs et de lui-même et pour en limiter les impacts.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

lemlist se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en fonction des modifications apportées aux lois et règlements en vigueur. Toute modification apportée vous sera notifiée via notre site Internet ou par e-mail, dans la mesure du possible, trente (30) jours au moins avant l'entrée en vigueur des changements. Nous vous recommandons de consulter ces règles de temps à autre afin de rester informé de nos procédures et règles relatives à vos informations personnelles.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un courriel au délégué à la protection des données directement à l'adresse suivante : privacy@lemlist.com ou par courrier à : lempire SAS, Attn : Data Protection Officer / Legal Department, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France.