lemlist Politique d'envoi

Depuis le début de l'existence de lemlist, nous nous battons aux côtés de la communauté mondiale anti-spam (fournisseurs d'accès Internet, fournisseurs de services de messagerie et organisations anti-spam) dans la guerre acharnée contre le spam. Chaque jour, des expéditeurs d'e-mails se font passer pour des marques légitimes et/ou tentent d'obtenir des informations personnelles par hameçonnage. Des lois anti-spam ont été mises en place dans certains pays et, à titre de mesure supplémentaire, nous avons créé notre propre ensemble de règles pour protéger la réputation de nos clients et de leurs destinataires. Ces règles nous permettent non seulement d'identifier les spammeurs, mais aussi d'augmenter votre délivrabilité et de bâtir une solide réputation d'expéditeur.

Malheureusement, le non-respect de ces règles peut affecter votre capacité à envoyer et à utiliser nos services. Dans certains cas, cela peut entraîner une limitation du débit de vos e-mails, ou une suspension temporaire ou permanente de votre compte.

Les statistiques de base auxquelles l'équipe de Lemlist se réfère lorsqu'elle examine les comptes de messagerie et les pratiques d'envoi sont définies ci-dessous. Veuillez vous familiariser avec ce tableau et vous efforcer de rester en dessous de ces seuils acceptables. Les comptes dont les statistiques sont supérieures à ces chiffres peuvent faire l'objet d'une suspension de compte et, dans certains cas, d'une résiliation.

*lemlistse réserve le droit de mettre à jour les paramètres du seuil d'envoi acceptable sans préavis.

Statistiques de base définies :

  • Rebonds- Comme pour le courrier traditionnel, lorsqu'une adresse de destination ne peut pas accepter le colis entrant et qu'il est renvoyé à l'expéditeur, les messages rebondis sont renvoyés à l'expéditeur parce que l'adresse du destinataire est incorrecte ou inactive.
  • Désinscriptions - Les destinataires qui choisissent de ne plus recevoir de communication parce qu'ils ne veulent plus en recevoir. Les raisons pour lesquelles les clients choisissent de se désabonner sont diverses ; certaines peuvent être qu'ils ne sont plus intéressés par le contenu que vous publiez, qu'ils sont submergés par une boîte de réception bruyante ou que votre contenu ne correspondait pas à ce qu'ils attendaient.
  • Blocs - Messages qui ne quittent pas les serveurs de Lemlist en raison d'une erreur permanente. Il s'agit d'adresses électroniques qui ont rebondi dans le passé parce qu'elles sont inexistantes ou non valides, ou qui ont précédemment signalé votre message comme spam. Cela inclut également les adresses électroniques qui ont fait l'objet de plaintes de la part des destinataires ou qui n'ont pas passé les filtres anti-spam de Lemlist.
  • Plaintes pour spam - Nombre de destinataires qui ont marqué votre message comme spam.
  • Spamtrap Hits - Après un certain temps d'inactivité, les fournisseurs de messagerie Web transforment les adresses électroniques en pièges à spam pour attraper les expéditeurs qui utilisent des listes périmées ou des listes achetées et/ou obtenues auprès de sociétés tierces.
  • Plainte pour abus injustifié - Lorsqu'un destinataire dénonce un expéditeur pour avoir envoyé des messages sans son consentement.

Nos 6 commandements

Voici 6 commandements que vous devez respecter pour maximiser vos taux de délivrabilité et éviter toute suspension de votre compte, et finalement nous aider dans la guerre contre le spam.

1 - TOUTES LES MÉTRIQUES D'ENVOI DOIVENT RESTER DANS LES SEUILS DE LEMLIST

La mise à jour régulière de votre liste de contacts vous permettra de vous assurer que vous envoyez des messages à un public engagé avec des adresses électroniques actives. Bien que cela puisse varier d'une entreprise à l'autre, un bon point de référence pour un client engagé est une personne qui a ouvert ou cliqué sur un courriel au cours des 3 à 6 derniers mois. Le maintien d'une liste de clients qui lisent régulièrement votre contenu et trouvent de la valeur dans votre message se traduira par une diminution du nombre d'e-mails rebondis ou bloqués. Bien que le processus de suppression des adresses électroniques inactives ou incorrectes puisse faire paraître votre liste de contacts plus petite, il améliorera considérablement votre délivrabilité (et votre réputation d'expéditeur) à long terme. Les autres bonnes pratiques à garder à l'esprit sont les suivantes : rédiger des lignes d'objet qui reflètent le contenu des e-mails et éviter les termes promotionnels ou les mots de spam courants.

2 - L'ACQUISITION OU L'ENVOI À DES LISTES DE DIFFUSION DE TIERS EST INTERDIT

L'envoi de campagnes à des listes de contacts qui ont été acquises (achetées, échangées ou prêtées) auprès d'une société tierce aura un impact négatif sur la délivrabilité et est strictement interdit. Par conséquent, les adresses électroniques doivent toujours être collectées de manière à ce que le destinataire ait explicitement accepté de recevoir des communications. L'utilisation de listes achetées, louées ou récupérées auprès de tiers est interdite par la loi dans la plupart des pays, et est absolument interdite sur les serveurs de Lemlist.

3 - UN LIEN DE DÉSABONNEMENT DOIT ÊTRE INCLUS DANS CHAQUE CAMPAGNE

Toutes les campagnes doivent inclure un lien clair et concis permettant aux destinataires de refuser facilement de recevoir de futures communications. Ce lien doit être facile à reconnaître, à lire et à comprendre. De votre côté, cette désinscription doit être acceptée immédiatement, et aucun autre courriel ne sera envoyé à ce destinataire à partir de ce moment-là.

4 - LE NOM ET LE STATUT DE L'EXPÉDITEUR DOIVENT ÊTRE CLAIREMENT COMMUNIQUÉS DANS CHAQUE MESSAGE

Les champs "From", "To" et "Reply-To" doivent identifier précisément et clairement le nom de domaine et l'adresse électronique de l'expéditeur. Il est important d'envoyer des messages à partir de domaines vieux d'au moins un mois, avec un enregistrement de domaine public transparent qui redirige vers les pages légales de l'expéditeur. En cas d'envoi à partir d'un nom de domaine différent au nom d'un partenaire ou d'une organisation tierce liée, le corps du message doit clairement indiquer que le message est envoyé via un domaine tiers.

5 - SEULES LES INFORMATIONS LÉGALES ET LÉGITIMES PEUVENT ÊTRE ENVOYÉES AVEC LEMLIST

Lemlist ne soutient pas l'envoi de messages qui contiennent, promeuvent, font référence ou établissent un lien avec des activités illégales, illicites, diffamatoires ou violentes à l'encontre de tout individu ou groupe et plus généralement portant atteinte aux droits de l'homme. En outre et à moins que l'expéditeur ne nous donne des garanties suffisantes et spécifiques à la seule discrétion de Lemlist, Lemlist ne travaille pas en principe avec les expéditeurs (i) qui font la promotion des activités suivantes, qu'elles soient autorisées par la loi ou non, y compris les suivantes mais sans s'y limiter : les jeux d'argent, le sexe, les contenus pour adultes, les armes et tous les explosifs, le tabac ou les produits liés au tabac, les drogues, la politique, le piratage informatique, les penny stocks, le trading forex et les conseils en trading, les prêts sur salaire, les ventes de prospects et les offres de travail à domicile promouvant des schémas tels que " devenir riche rapidement ", " construire votre richesse " et " indépendance financière ", ou (ii) qui envoient des e-mails au nom et pour le compte de tiers (y compris leurs propres clients). De manière générale, vos courriels ne doivent pas contenir d'informations ou de contenus jugés souverainement inadaptés à Lemlist ou nuisibles à la réputation de Lemlist, de ses affiliés, partenaires, clients et utilisateurs.

Si votre activité est réglementée par une autorité (ex. médicaments, investissements, prêts, banque, jeux d'argent, paris, médecine...), nous vous demandons de contacter notre service commercial pour un compte personnalisé au lieu de souscrire à un compte en libre-service. Lemlist se réserve le droit de demander les documents et les licences nécessaires à votre activité.

6 - L'UTILISATION DES SERVICES DOIT ÊTRE CONFORME À TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET À NOS CONDITIONS ET POLITIQUES.

Votre utilisation de nos services doit être conforme à toutes les lois et réglementations en vigueur, ainsi qu'aux conditions générales d'utilisation, à toutes les conditions spécifiques, à la politique de confidentialité et aux politiques du programme Gmail si vous êtes un utilisateur Gmail. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions et politiques applicables à votre utilisation de nos services et aux e-mails que vous envoyez.

Il vous incombe également de vous assurer que vous ne représentez pas un risque de conformité, et nous nous réservons le droit de restreindre vos limites de taux et de prendre d'autres mesures connexes jusqu'à ce que nous puissions déterminer que vous ne présentez aucun risque pour vos destinataires et/ou pour Lemlist.